Politica de anulare a comenzilor

1. Dreptul clientului de a anula comanda

Clientul poate solicita anularea unei comenzi în următoarele situații:

1.1. Comenzi neexpediate

Comenzile care nu au fost încă predate curierului pot fi anulate fără niciun cost.
Recomandăm contactarea noastră cât mai rapid după plasarea comenzii.

1.2. Comenzi expediate

Dacă o comandă a fost deja predată curierului:

  • anularea nu mai este posibilă, însă clientul poate refuza coletul la livrare;

  • în cazul refuzului, costurile de transport pot fi reținute, conform legislației și politicilor curierului.

2. Cum se solicită anularea comenzii

Pentru anulare, clientul trebuie să ne contacteze prin:

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului,

  • numărul comenzii,

  • motivul anulării (opțional).

Vom confirma anularea comenzii prin email imediat ce solicitarea este procesată.

3. Anularea automată a comenzii

Comanda poate fi anulată automat în următoarele situații:

  • imposibilitatea contactării clientului pentru confirmare, atunci când este necesar;

  • date de livrare incomplete sau incorecte;

  • imposibilitatea livrării din motive tehnice (stoc epuizat, eroare sistem etc.);

  • suspiciuni de fraudă.

În aceste cazuri, clientul va fi informat prin email sau telefon.

4. Anularea de către comerciant

ip3d.ro își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil în stoc și nu poate fi reaprovizionat rapid;

  • prețul afișat a fost eronat în mod evident (ex.: preț zero, greșeli tehnice);

  • plata nu este confirmată pentru comenzile plătite online;

  • comportament abuziv sau repetat al clientului (refuzuri nejustificate ale coletelor).

În orice astfel de situație, clientul este notificat imediat.

5. Rambursarea plăților

Dacă anularea implică returnarea unei sume plătite de client:

  • rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă;

  • rambursarea integrală este valabilă doar pentru comenzile neexpediate.

Pentru comenzile deja trimise, pot fi reținute costurile de transport.

6. Datele companiei

MOSISO SRL
Cod Unic de Înregistrare: 43960245
Nr. de Înmatriculare: J35/1214/2021
Telefon: +40773331567
Email: salut@ip3d.ro